Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

En Ye Store, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás completamente feliz con tu producto, puedes solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. Requisitos para Solicitar un Reembolso

Aceptamos solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

El producto llegó dañado o defectuoso.
El producto entregado no coincide con lo que pediste.
El producto no cumple con las especificaciones publicadas en nuestro sitio web.

Para ser elegible para un reembolso:

Debes presentar tu solicitud en un plazo no mayor a 7 días naturales después de haber recibido tu pedido.
Enviar evidencias de la condición del producto. (fotografia y video)
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin señales de uso y con el empaque original, etiquetas y accesorios (si aplica).
En caso de que el producto haya sido abierto, no podremos realizar la devolución debido a que se trata de productos de uso personal.

2. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para iniciar un proceso de reembolso, por favor sigue estos pasos:

Escríbenos un correo electrónico a incidencias@yestore.mx con el asunto "Solicitud de Reembolso".
Incluye en tu mensaje:

Número de pedido.
Descripción del motivo de tu solicitud.
Fotografías del producto (si aplica).

Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo de 3 días hábiles y te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.

3. Opciones de Resolución

Si tu solicitud es aprobada, podrás elegir entre:

Un reembolso completo del monto pagado (excluyendo costos de envío).
Un cupón o crédito para futuras compras en nuestra tienda.
Un reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad).

4. Tiempo de Procesamiento de Reembolsos

Los reembolsos serán procesados en un plazo de 5 días hábiles a partir de la aprobación de tu solicitud. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste al realizar tu compra.

5. Condiciones que No Aplican para Reembolsos

No aceptamos solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

Productos en oferta o liquidación (a menos que hayan llegado dañados o defectuosos).
Productos personalizados o hechos a medida.
Solicitudes fuera del plazo de 7 días naturales después de la entrega.

6. Devolución del Producto

En caso de que necesitemos que devuelvas el producto para procesar tu reembolso:

Te proporcionaremos una guía de envío prepagada.
El producto debe ser enviado en su empaque original y debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.